আমরা সবসময় আপনার পাশে
একাউন্ট, পেমেন্ট, গেমস বা বোনাস – যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে এই পেজই আপনার প্রথম গন্তব্য। দ্রুত উত্তর খুঁজুন বা সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন।
নিচের ক্যাটাগরি থেকে বেছে নিন
সমস্যার সমাধান না পেলে আমাদের টিম সবসময় প্রস্তুত
Sana 101-এর কোনো কর্মী কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP জিজ্ঞেস করবে না। কেউ এই তথ্য চাইলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে রিপোর্ট করুন।
প্রতিটি বোনাসে ওয়েজারিং শর্ত থাকে। বোনাস সক্রিয় করার আগে শর্তগুলো ভালো করে পড়ুন। শর্ত পূরণ না করে উত্তোলনের চেষ্টা করলে বোনাস বাতিল হতে পারে।
Sana 101-এর সাহায্য কেন্দ্র তৈরি হয়েছে মূলত বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের কথা ভেবে। অনেক সময় দেখা যায়, খেলতে বসে হঠাৎ কোনো ছোট সমস্যা হয়ে যায় – পেমেন্ট আটকে গেছে, বোনাস দেখাচ্ছে না, বা লগইনে সমস্যা। এই মুহূর্তগুলোতে দ্রুত সমাধান পাওয়াটা অনেক জরুরি। তাই এই পেজে আমরা সবচেয়ে কমন সমস্যার সমাধান গুছিয়ে রেখেছি।
অনেক খেলোয়াড় প্রথমবার Sana 101-এ আসলে একটু হোঁচট খান – কোথায় কী বোতাম, বোনাস কীভাবে নিতে হয়, উত্তোলনের সময় কোন নম্বর দিতে হবে ইত্যাদি নিয়ে দ্বিধায় পড়েন। এটা স্বাভাবিক। আমাদের সাহায্য কেন্দ্রের গাইডগুলো লেখা হয়েছে ধাপে ধাপে, সহজ ভাষায়, যাতে যেকেউ পড়েই বুঝতে পারেন।
লাইভ চ্যাট সাপোর্ট হলো Sana 101-এর সবচেয়ে জনপ্রিয় সাহায্য চ্যানেল। আমাদের সাপোর্ট এজেন্টরা বাংলায় কথা বলতে পারেন, তাই ভাষার কোনো বাধা নেই। প্রতিটি চ্যাট সেশনে একজন ডেডিকেটেড এজেন্ট আপনার সমস্যা না মেটা পর্যন্ত সাথে থাকেন। চ্যাট শুরু করার পর যদি এজেন্ট না পান, তাহলে সর্বোচ্চ ৩ মিনিটের মধ্যে কেউ না কেউ যুক্ত হবেন।
ইমেইলে সাহায্য চাওয়ার সময় যত বেশি তথ্য দেবেন, তত দ্রুত সমাধান পাবেন। বিশেষ করে পেমেন্ট সমস্যায় ট্রানজেকশন ID, স্ক্রিনশট ও সমস্যার সময় উল্লেখ করলে সাপোর্ট টিম অনেক দ্রুত কাজ করতে পারে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর ১ ঘণ্টার মধ্যে আসে, জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে।
Sana 101 কখনো আপনাকে ফোন করে পাসওয়ার্ড বা ব্যক্তিগত তথ্য চাইবে না। যদি কেউ Sana 101-এর নাম বলে এই তথ্য চায়, সেটি প্রতারণা। এই ধরনের কোনো ঘটনা ঘটলে সাথে সাথে আমাদের অফিশিয়াল ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান।
দায়িত্বশীল গেমিং নিয়েও Sana 101-এর সাহায্য কেন্দ্রে আলাদা বিভাগ রয়েছে। যদি কখনো মনে হয় গেমিং অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে নিজে থেকেই একাউন্টে ডিপোজিট লিমিট বা সাময়িক লক সেট করতে পারবেন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।
কোন সমস্যায় কোন চ্যানেল সবচেয়ে কার্যকর
খেলোয়াড়দের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নের উত্তর
আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ করুন – বাংলায় কথা বলুন, তাৎক্ষণিক সাহায্য পান।